Alza.sk - odmietnutie zaslania tovaru z reklamacie z pobocky

Ako ste riesili reklamacie tovaru na pobocke Alzy? Bol objednany novy monitor, ktory od novoty ma ruzovo cierny siroky pas cez celu obrazovku.
Bolo to pre firmu, takze to potrebovali vyreklamovat rychlejsie a bez toho aby niekam chodili. Pri telefonate na centralu sa dozvedeli, ze tovar treba doniest na najblizsiu pobocku, co ich znervoznilo, ale mysleli si, ze to vybavia hned a bude pokoj. Po 50 km trase sa dozvedeli, ze na druhy den si maju prist pre novy monitor. Po naliehani na to, aby im monitor poslali na firmu kurierom im bolo povedane, ze nie je to mozne a musia prist na pobocku znova pre druhy.
Teraz maju nervy aj na mna, nakolko som im nakup cez alzu odporucil ako spolahlivy obchod a mam pocit, ze pochybila pobocka aj centrala, kam volali. Mne kedysi RAM vyreklamovali cez postu bez problemov. Ako by sme mohli v tomto pripade postupovat?
Potrebujeme dostat na firmu vymeneny monitor z reklamacie kurierom alebo postou, co trencianska pobocka odmieta poslat.

alza su podvodnici to je známo uz dávno

tak si si zaspamoval aby si bol dolezity, mylis si trochu pokec s forom. pockam na inteligentnu odpoved.

ked to beries tak ,ano zaspamoval som si aby som bol dolezity.
Ak tu prekazam tak mi daj ban

ked im doniesli na pobocku pokazeny monitor, povedali ze na druhy den si maju prist pre novy, ocividne s reklamaciou problem nemaju a riesia ju dokonca nadstandardne, nepozdava sa mi iba to, ze novy nechcu dovolit dorucit na adresu firmy i za cenu kuriera, preto som chcel pocut info od niekoho, kto mozno nieco take zazil.
co je na tom podvodnicke, ze reklamaciu riesia do 24 hodin? akurat si si hrdinsky poznamenal, ze su podvodnici a je to. prinos nulovy

Ako pises, zo zakona splnili vsetko nadstandardne.. Zrovna nedavno som reklamoval jeden zdroj vo velkosklade v BB a chcel som presne to iste - vyreklamovany tovar dorucit ku mne; takisto mi tam povedali, ze si pon mam prist na pobocku, ked som ho tam aj osobne doniesol (co zase pre mna az taky problem nebol).. A o par dni mi volal kurier, ze ma pre mna balicek..

V takomto pripade je vsetko len a len o ludoch..

Keby boli monitor na reklamaciu poslali kurierom alebo postou, takisto by pri vrateni postupovala aj Alza, akurat by to trvalo dlhsie..
Predpokladam, ze teraz sa uz nevyriesi nic a zajtra bude novy monitor cakat na pobocke v TN.. Velmi zbezne som si presiel Reklamacny poriadok Alzy a v tomto konkretnom pripade idu este nad jeho ramec, kedze pre podnikatelske subjekty tam su nejake obmedzenia..

nj, takze sa mi len potvrdilo, ze si to slecna na firme zle vytelefonovala a teda sa unahlene zle rozhodla. ostava utekat na pobocku a nabuduce byt mudrejsi. vdaka

Takisto som raz niesol reklamovat veci na pobocku, a potom mi to normalne dorucil kurier.

Ja som bol reklamovat na pobocke a doslo mi na pobocku ale ja som s tym problem nemal, ale kamos ked reklamoval sluchatka tak ich dokonca tusim poslal postou na reklamaciu a dosli mu kurierom...

Tu sa jedna aj o to, ci Ti ta reklamacia prisla vybavena hned na druhy den.. V tom pripade totiz musia z centralneho skladu expedovat nahradny tovar v ten isty den, ako pobocka prevezme tovar vadny, cize bez akejkolvek kontroly na reklamacnom oddeleni..

to tu nikoho nenapadlo ze na dopravne naklady (akekolvek) sa zaruka nevztahuje?
To ti mala akoze alza poslat kurierom na ich naklady novy monitor? sa zobud, lol.


Kazdy ti vzdy bude uctovat dopravne naklady aj pri zarucnych opravach, pokial to nemaju nejak sami vyriesene, ze posielaju kuriera, ktory odvezie-dovezie. Ako napr. Dell, Lenovo a podobne.

Ja som to pochopil tak, ze oni boli ochotny preplatit kuriera, no Alza im to aj napriek tomu nechcela kurierom zaslat.

Je uplne beznou praxou, ze predavajuci posiela vybavene reklamacie k zakaznikovi naspat na svoje naklady.. Navyse som to pochopil rovnako, ako Daron..
BTW. neviem, ci ma Alza vlastnu flotilu na rozvoz tovaru na pobocky, ale aj velka cast IT velkoskladov vyuziva pri presunoch tovaru medzi pobockami kurierske spolocnosti.. A pokial neposielaju cele palety, je uplne jedno, ci ten jeden balik poslu na inu adresu..

spravne si pochopil, shiro si zle precital. napriklad aj u nas v robote to funguje tak, ze pri reklamaciach naklady na kuriera znasa spolocnost. tu islo skor o princip.
volal som aj priamo na Alza centralu dnes, chlapik mi potvrdil, ze ak raz sa zadala na pobocke reklamacia, treba po nu prist osobne a kurierom to nedorucuju.