pccko.sk

Takže si vo mne potvrdil to, že ma oklamali.. Svedčí to o serioznosti pccka. Zatiaľ sa mi neozvali na mail.

Pocitaj s tym ze sa ti ani neozvu. Ja som dal reklamovat externy HDD WD dna 14.11. som to bol poslat na postu podla cisla zasielky som si na stranke posta.sk zistil ze 17.11 si vyzdvihli tovar. Takze dneska by mi to mali poslat podla 30 dennej lehoty. No to pochybujem ze sa im to podari. Pisal som im aj e-mail nejake 2 tyzdne do zadu ze ci uznavaju reklamaciu a kedy asi bude vybavena pravdaze som sa odpovede nedockal. No tak som zvedavy ci si dneska najdem dodaci listok v schranke.

Jedno nechápem, tu je 40 strán prevažne sťažností, na Heureke je väčšina hodnotení tiež negatívnych...prečo tam stále nakupujete?

Byt tebou tam zavolam a narobim take vetri ze by sa posrali. To sa ani neda citat ako sa spravaju ku zakaznikom.
Ja som tam kupoval este celkom davno a nastastie som nemusel nic reklamovat. Ale od urciteho casu kedy sa zacali hromadit negativne recenzie by som tam nekupil uz ani lan kabel.

Ja som tam nakúpil všetky komponenty na PC. Ušetril som cca 50 eur. Ale to bolo pred 2 rokmi. Teraz už dvihli ceny, no úroveň a pristup k zákaznikovi je rovnaký, ak nie horší.

Ludia 17.12. im vyprsala ta dodacia lehota pri reklamacii (30dní) dnes je 20.12 a na e-mail stale neodpovedali mam im zajtra volat alebo ich rovno nahlasit na soi-ku ? V podstate by mi mali vratit peniaze za to ze nedodrzali podmienky nie ? Keby mi ten HDD poslali naspat nemusel by som ho uz prevziat ?

Neviem o com je presne rec, ale kludne to mohli 17.12. odoslat postou a dojde ti to trebars zajtra. Do tych 30 dni sa urcite nevztahuje cas aj s dodanim tovarou postou, ci kurierom. Takze ked tak im brnkni a zisti si ako je na tom tvoja reklamacia a budes vediet viac. Tu ti to urcite nikto nepovie.

Mas pravdu JanoF, berie sa do uvahy 30dni od kedy to prebrali po podanie na poste.


Podat podnet na SOI mozes kedy chces, ale nijak ti to nepomoze.

nech je zákon aký je, je hlavne v záujme obchodníka komunikovať so zákazníkom. aj keby to posielali toho 17., tak by malo byť samozrejmosťou kontaktovať zákazníka a vysvetliť mu situáciu, aby vedel ako sa má zariadiť. ak namiesto toho neodpovedajú a strkajú hlavu do piesku, tak prirodzená reakcia zákazníka je, že začne byť podozrievavý.

prečo ma to u pccka neprekvapuje?

Nepísal som to ja je to z Heuréky ale ten obchod nemá chybu

Kedysi sem aj fuchs chodil, je tu regnuty ale asi ho tu moc nicili tak to nechal tak.
Je to pravda..uz len ked som od tial kedysi objednaval ja a nebolo cosi na sklade tak som tam musel par krat volat a zbytny tovar dosiel asi po 2 tyzdnoch. Vtedy bolo vsetko nastastie beproblemove ale po tom co citam by som tam nekupil uz naozaj nic.

no ja som zatiaľ dopadol tak že nemam tovar ani peniaze. Už sú to asi 4 mesiace. Rozpisoval som to tu par stran dozadu. Ešte aj ženská zo sojky si už zmenila email - s tou ktorou som komunikoval. Šef mi povedal že mi ten tovar bez zaplatenia nákladov ktoré mu spôsobila poštárka nepošle. A aby mi opätovne poslal uznanú reklamáciu - nový kus grafiky a zdroja, tak po mňe žiada zaplatiť poštovné + nejaký manipulačný poplatok - spolu 32 €

Posrane slovensko, ze sa tu taketo cosi toleruje. Prava sa tu clovek nedobije nech robi co chce.

Moze sa s nimi sudit. Ale neviem preco nechcete pochopit, ze SOIka s tym nema nic spolocne a nijak vam nemoze pomoct.

Sudy na slovensku niesu ziadna sranda..koli par euram sa bude sudit niekolko mesiacov ak nie rokov a nakoniec aj tak prehra lebo silnejsi oponent ma dost aby podplatil sudcu.

Mne tiež neodpovedali na mail, ohladne tej dosky, že mi poslali inu... Mali ste pravdu,ignoruju...

dovolte aby som kratko zareagoval

V mnohych pripadoch vam ako zakaznikom davam za pravdu. Myslim ze dost pozorne sledujem vase ohlasy . Castokrat skutocne uznavam mate pravdu. No su aj vynimky.

Vsetky pripomienky maju za nasledok akosi vyvoj v internych pravidlach nasej spolocnosti s cielom minimalizovat nespokojnost zakaznika. Nezjedol som mudrost sveta - staci sa pozriet na vami nahodene problemy a je to jasne. Od prvotnych problemov s dodavkami az po problemy s fakturami cez reklamacne konanie.Postupne sme ale problemy vyriesili alebo aspon ich v maximalnej moznej miere eliminovali .Zial niesme korporacia a vsetko co sme dosiahli je vysledkom nasej poctivej prace a vysledkom ucenia sa na vlastnych chybach.Ja ich nepopieram a dufam ze aj reklamacne konanie bude u nas v dohladnej dobe natolko transparentne aby ste boli spokojny.

Ak to bude v mojich silach urcite aj toto doladime aby vsetko islo tak ako ma ale neda sa naprikla u zakaznika marekk5111 inak. Kazdy z nas si musi uvedomit ze kazdy ma prava aj povinnosti. tento zakaznik to toho uz dost napisal o probleme s nami avsak do dnes nepochopil ze problem je na jeho strane. Zakaznik sa nam vyhrazal , daval nam posledne sance avsak postup sme konzultovali priamo so SOI . Dalej nebudem rozpisovat.

zakaznik s cerstvym prispevkom o HDD WD. jasne sme reklamaciu doriesili jasne sme zakaznika informovali ze termin nedodrzime a vratime peniaze. Stalo sa aj ked zakaznikova pradstava je ze pocas dni volna a sviatkov mi zabezpecime bankovi prevod neznamim sposobom .

Myslim si ze kazda minca ma dve strany avsak ak niekto bude mat problem riesit cokolvek s nasou firmou prosim staci zavolat ak bude z kazdej strany seriozny pristup potom nevidim aby problem musel existovat

tesim sa a dufam ze po chystanych zmenach v prospech nasich zakaznikov uz nebudem citat prispevky nechvalneho charakteru

s uctou Fuchs

Neviem, vyjadrujete sa že problém je na mojej strane. Tak by som rád vedel ako som ho spôsobil! Keď už ste ma spomenuli, tak sa vyjadrím aj ja. Reklamoval som tovar, ale tovar dodnes nemám späť. Každý deň vyše mesiaca som pozeral na email a čakal na nejakú reakciu, pozeral do schránky, a nič. Keď už bola reklamácia po termíne a napísal som vám že chcem namiesto tovaru peniaze, zrazu ste sa zobudili a oznámili mi že som si tovar neprevzal a sa Vám vrátil. Ok zato vy nemôžete že nejaká .... poštárka mi nedala oznámenie do schránky, ale môžete zato že ako "seriózny obchod ste ma mohli informovať že mi tovar zasielate opravený, vymenený, že ho môžem najbližšie dni očakávať... To pokladám za štandard v tejto oblasti.
A veľmi neseriózne je že za tento problém žiadate peniaze odo mňa. Snahu o vyriešenie som prejavil až až, na pošte som to riešil od poštárky až po vedúcu pošty. A od každej osoby s pošty som dostal tú istú odpoveď že riešiť to musí odosielateľ - Vy. A keď Vy mi odkážete že to riešiť nebudete že už ste mi ponuku dali - zaplatiť, tak sa mi tu môžte ďalej rozpisovať o vašej serióznosti.
Tak isto som to konzultoval zo SOI, a jedine čo mi poradili je že Vám mam dať ešte šancu na nápravu. Pochopil som že som na slovensku a každý sa na mňa vykašle. A poučil som sa s prístupom a jednaním zo zákazníkmi "tam u Vás".
Nikomu nebudem odporúčať u Vás nakupovať.
Myslím si že ak budete takýmto spôsobom pokračovať tak príspevky nechvalného charakteru budú pribúdať a asi tu niesu len tak pre nič za nič.

dovolte aby som reagoval vkratkosti a to akosi ste si aj tu pravdu v napisani pribehu upravil tak ako vam to vyhovuje a nie tak ako je skutkovy stav. Uz prebehlo konanie SOI predpokladam ze sa docitate vo vyjdreni co a ako.
Dovolim si teda cele to uzavriet tak ako som dostal odporucanie od SOI-viete mozem povedat ze reklamacia bola vyriesena cca 10 pred terminom a bola z nasej strany doriesena spravne . O ostatnych nasledkoch vasho konania budete riadne a vcas informovany.

Viac reagovat nebudem nakolko to nepokladam prave za najstatsnejsie riesenie si tu dopisovat.

s uctou Fuchs

ok zatial mi nič neprišlo tak čakam

Pán Fuchs, a čo napíšete k môjmu príspevku? Poslali ste mi vyreklamovanú zakl. dosku s iným seriovym čislom bez upozornenia že ste ju vymenili.. Ak mnou zakl. doska je neopraviteľná, vy mi máte buď vrátiť peniaze, alebo dať úplne novú dosku s 2 ročnou zárukou. Vy ste mi však tú dosku len vymenili bez upozornenia, záruka mi už na starú dosku skončila a určite ste mi poslali používanú dosku. Na môj mail ste nereagovali. Poslal som ho na reklamačné oddelenie.

ak ste dostali novu dosku mate predsa novu zaruku co riesite ????????

1. Neupozornili ste ma, že ste dosku vymenili. Keby som neporovnal seriove číslo dosky s tým čo mam na reklamačnom liste, nevedel by som že je iná.
2. Nemám žiadny nový zaručný list, ani predlžený starý zaručny list o ďalšie dva roky.
3. Myslím, že nová doska by mala byť zabalená komplet ako keby som ju kupoval, teda s DVD, v krabici, zaručnym listom.
A nakoniec, ignorovali ste môj mail. Ale som rád, že ste sa ozvali aspoň tu na forum.

Pan Fuchs. Vzhladom na to, ze sme partneri a ako my, tak aj vy mate z tohto partnerstva osoh, tak ocakavame uplne iny pristup k zakaznikom. Nie sme nejake forum z hornej dolnej, ale najvacsie IT forum na Slovensku a preto si davame zalezat na odporucanych zostavach a taktiez aj na predajcoch a servise. Napisem to rovno a konkretne: preco nemate pristup ako tichepc? Ste z rovnakeho mesta a predsa su odozvy uplne ine, pr.: tichepc-sk-vt100196.html. Alebo na to nemate? Pretoze ak je toto ten dovod, tak to na IT trhu zabalte a prenechajte sancu inym.

PS: Namietkam a problemom je dobre sa vyvarovat a potom ich nemusite takto smiesne riesit. A toto nie je nazor len jedneho clena vedenia fora.

Ja by som sa tiez vyjadril. Dobry obchodnik sa snazi so zakaznikom komunikovat sam od seba a nie az ked mu zakaznik naposiela maily na ktore ani neodpoviete, nedvihate mu telefon a potom sa tu na fore hrate na podstivy obchod s dobrym pristupom. Hoci ktory iny obchod co je dlhsie na trhu a je overeny zakaznikmi sa sprava asi tak ze ked ma clovek problem tak tam zavola a obchod sa sam snazi ho vyriesit, napr taka Alza, pri reklamaci ani pol slova nepovedia, zoberu vec na reklamaciu, presvihnu termin, staci napisat mail a do dna mam peniaze na ucte (osobna skusenost), o kazdej blbosti co sa s tovarom deje informuju mailom, ked nemozu dorucit v termine pridu kludne aj dva maily kde sa ospravedlnuju a snazia sa to vyriesit atd atd, mohol by som pokracovat.
A nech napisete cokolvek, zabudnite, ze niekto od nas pevnych uzivatelov fora co citaju tuto temu v pccku este nakupi, jednoducho mi to nestoji za to riziko aby som koli niekolko desiatkam eur sa natahoval mesiace s neschopnym obchodom a riesil to este cez SOI, ved to je sialene. Nic vzlom ale ak chcete dalej fungovat a ako pisete nechcete citat negativnu odozvu tak sa snazte vyjst vzdy v ustrety zakaznikom a nie este nanho nakydat, ze je to jeho vina. Toto jednoducho obchod, ktory ma zaujem nieco predat aj v buducnosti nespravi. Staci sa pozriet na blbe recenzie na heureke, je ich tam nespocet a vacsina nieje moc priazniva, to vsetci zakaznici su na vine? Zaujimave, ze u inych obchodov sa v takom mnozstve taketo recenzie neobjavuju. Skuste trochu pouvazovat.

no ja som este nikdy nemal problem z tymto predajcom a aj reklamacie prebehli korektne.takze sa dost cudujem ,ze boli aj taketo pripady.a to som uz nakupil celkom dost toho od nich.

Reklamácie
Ako pracovník firmy PCCKO s.r.o musím podotknúť, že e-mail reklamacie@pccko.sk bol mimo majiteľových informácií. Tento email bol vytvorený na stránke no nik k nemu nemal prihlasovacie údaje. resp ak už aj nejaké boli, neboli správne. Preto sa týmto chcem ospravedlniť každému, koho požiadavka zaslaná na tento email nebola doriešené. Tento technický problém už bol odstránený a nahradený emailom karol.herceg@pccko.sk kde môžte posielať svoje žiadosti a kde Vám aj bude v rámci najbližšie možného času v čo najkratšej dobe odpovedané. Ak máte výhrady voči nekorektne vyriešeným reklamáciám, prosím kontaktujte ma a ja sa to vrámci možností pokúsim doriešiť k Vašej spokojnosti.
Taktiež by som bol veľmi vďačný, ak by sa v príspevkoch nenachádzali hanlivé urážky na osoby ktoré nepoznáte. Taktiež sme iba ľudia, ktorý sa potýkajú s problémami každý deň, ktorý majú toho na hlave niekedy až toľko, že zabúdajú riešiť iné veci, ktoré si potom zákazník vysvetlí ako urážku.
Za pochopenie ďakujem

Tu uz nepomoze ani svatena voda ani prezident ked napise tak ma nepresvedci aby som v tomto obchode niekedy nakupil a pocitam, ze ani tie desiatky rozculenych zakaznikov. Stale len vyhovorky, taky mail, hentaky, koho to zaujima? Pccko ako obchod zlyhalo na plnej ciare pred kopou ludi a napravit reputaciu zdaleka nieje tak jednoduche ako si ju pokazit.
A len tak mimochodom, rada do buducna. Ako pravnik by ste mal trosku zapracovat na gramatike, neposobi to moc profesionalne ked pisete s chybami.

pravnik? Mozno by si mal zapracovat na citani ;-)

Sakra pracovnik/pravnik. Sa mi to zdalo divne, ze by sem pisal pravnik.