Reklamácia Notebooku

Zdravím, pred pár mesiacmi som prešiel na Linux ubuntu, notebook fungoval bezchybne. Potom sa začal prejavovať problém s WiFi pripojením. Náhodne ma odpájalolo zo siete, NB sa snažil znova pripojiť, no už nenašlo žiadnu sieť. Po rešarte znova nenašlo sieť. Po pár hodinách som NB znovu zapol, automaticky ma pripojilo na WiFi, po chvíli ma znovu odpojilo. Tak som pred pár dňami nainštaloval Win , stiahol všetky ovládače z HP stránky ale problém stále pretrváva. V dolnej lište mi ukazuje obmedzený prístup, a ked vypnem WiFi klávesou a znovu zapnem tak mi už vôbec neukazuje siete v dosahu ale ukazuje že je odpojený ethernetový kábel. Po dlhšom "odležaní" notebooku sa na WiFi pripojí, ale po chvíli/polhodine/hodine, proste hocikedy sa zase odpojí. Takže chcem dať notebook do servisu a chcem sa vás spýtať či ho zoberú ked v ňom mám Win 7 enterprise a nie Home premium ako od výroby. Notebook mám ešte v záruke (?) do septembra.

Ich nezaujima aky Windows tam mas, ale mal by byt legalny.

Ten enterprise som nahadzoval skúšobne (nie je legálny), takže ak nainštalujem home premium x64 s licenčným klúčom zo spodnej strany notebboku tak by nemal byť problém.

Tak som nainštaloval win 7 home premium x64 samozrejme legálny, no teraz mi nejde nainštalovať Ralink ovládač na wifi, funguje len pripojenie cez LAN. Po inštalácii vyhodí hlášku že tento program sa nenainštaloval správne. Takže smer servis.

rozdelim sa aj ja o moju reklamaciu.
po mojej skusenosti som s TOSHITBOU skoncil. akonahle sa zjavi problem servis sa vyhovara na vyrobcu, predajca na servis atd. bermudsky trojuholnik.
narocky vyberam NTB s dlhou prevadzkovou vydrzou v mojom pripade 5hod a ked pride k reklamacii nie su schopny dodat s rovnakou baterkou ako bola original
a dodavaju komponent ktory ma problem vydrzat 2h. konci to vyhovorkami a kluckovanim len aby zakaznik nemal nahodou pravo vratit produkt alebo vymenit za druhy.
predajca TPD Bratislava nerespektuje ani posudenie podnetu ktory som podal na SOI. tato doba je len velky hnoj posudte sami.
http://2i.sk/2i/i/51d5a376/389f7de0de27 ... c91a.f.jpg

EDIT:
http://www.2i.sk/1b61e3c91a

aj by som sa pozrel, ale link nefunguje.

hmm ta takto
http://www.2i.sk/1b61e3c91a

tvoj problem je, ze ziadny vyrobca nespecifikuje minimalnu vydrz baterie, tym padom nemas ako dokazat ze nevydrzi tolko ako by mala.

mohol si odfotit stitok baterky s udajom v mAh a ked zisti ze mudali baterku s mensou vydrzou, pozadovat vysvetlenie a nahradu. Miliamperhodiny neodrbu nijak.

Na odstupenie od zmluvy mas narok, ak by bola 3x reklamovana ta ista vada, avsak opatovne reklamovana bateria fungovala, ty len nie si spokojny s jej vykonom, inak povedane ide o neopravnenu reklamaciu. Servis chybu opravil vymenou baterie, to ze jej vykon je podstatne nizsii je sice nemoralne, ale legalne. Skus podat staznost na priebeh reklamacie:

http://www.toshiba-slovakia.com/innovat ... all_center

takze ked ti na aute v pneuservise vymenia derave koleso za tu nudzovu rezervu od vyrobcu, tak je to vlastne OK, sak auto moze jazdit...ale ze len do 80km/h tak to je uz vedlajsie.
Nie, nie, na to musi byt nejaky predpis alebo co...ale ked nieje tak treba ist navrieskat riaditelovi TPD a vydupat si to. Ak tam dali slabsiu baterku, tak tym padom zmenili parametre toho ntb - vydrz.

presne tak pokial kupoval NB s takout a takou baterkou, tak ked mu reklamaciou daju inu (rozumej in typ, menej mAh) tak tam nieje nieco pravne v poriadku... To je akoby si reklamoval NB lebo zhorel, a oni by ti vymenili CPU za slabsi...

vid. napr. toto http://www.pcforum.sk/cpu-chladic-i5-vt152069-60.html to je normalna kradez a nie vymena

Nechcem začínať novu tému tak to hodím sem :
Kúpil som si nedávno monitor asus 24ku. Keď som ho doma otvoril zistil som že mi nefunguje pripojenie k notebooku (v podpise) pomocou HDMI. VGA fungovalo. HDMI káble som vyskúšal 3 všetky funkčné, z toho 2 v dennej prevádzke. Myslel som že je to monitorom tak som ho poslal na RMA, ale tam som dostal odpoveď že je v poriadku. Tak som ho preskúšal na iných notebookoch a dokonca fungoval aj pri pripojení starého DVD rekordéra. Tak som sa obrátil na predajcu notebooku (nekúpoval som book a monitor v rovnakom store). Chcel som mu doniesť aj daný monitor do predajne aby videl že to nefunguje, ale on mi zatrel niečo v tom zmysle, že ak to nie je kúpené u neho tak si za to bude účtovať niečo. Tak som mu doniesol notebook, on vyplnil všetko a teraz ja na reklamačke už takmer 3ti týždeň. Moja otázka ale je, ak sa vráti z RMA ja nemusím podpísať predsa ten dokument o tom že som to prevzal nie ? Ale ako si mám funkčnosť overiť že niečo opravili ak si do predajne nemôžem doniesť monitor a vyskúšať to u neho ale len doma a takto mu ten podpis tam dať musím ? Alebo nemusím ? Ako by ste to riešili vy ? Mám predajcovi povedať že pokiaľ si neoverím funkčnosť tak mu ten papier nepodpíšem ? Môže ma nejako donútiť aby som podpísal ten papier a on by sa teda vyhol tomu že po 30tich dňoch mi musí vrátiť celú sumu za notebook ?

Je jedno na akom monitore Ti vyskúšajú NTB.Musí fungovať.Preto stačí ak Ti ho pripoja na svoj minitor s HDMI.

Slabo som to rozpísal sorry. HDMi pripojenie mi funguje doma ak pripojím notebook k LCD televízoru Sharp tak všetko ide ako má. Ale keď to pripojim k tomu novému monitoru tak to proste nefunguje. Tak isto sa mi to stalo raz niekedy dávno, bolo to so spolubývajúceho monitorom značky BenQ. On HDMI nepoužíva tak sme si mysleli že je to chyba monitoru ale jemu to bolo jedno. Z toho čo som vygoogloval už dávno som pochopil že nie som jediný, kto má problémy s pripojením ku niektorým zariadeniam. https://forums.lenovo.com/t5/IdeaPad-Y- ... 359/page/3

uz som sa s tymto stretol, tiez sme mali zakaznika, ktoremu na jeho ntb nesiel monitor cez HDMI a nam siel na nasich pc....tusim sa to vyriesilo kupou kabla robeneho pre HDMI 1.4, zakaznik mal kabel pre nizsiu verziu.

V popise monitora je žial HDMI 1.3 takže 1.4 kábel nie je riešením a 1.3 mám doma 2 ak sa nemýlim a žiaľ nejako sa nemôžem dočítať nikde v datasheetoch môjho modelu aký má on HDMI port uvidím čo ako povedia v servise, inak mi to príde ako neriešiteľná vec. Je toto vôbec záležitosť, ktorá by mohla byť vyriešená odstupením od zmluvy a vrátením peňazí ? Ten notebook je v záruke ešte takmer celý rok.

Neviem kedy ti končí záruka notebooku, ale pokiaľ ti ten "opravený" notebook nebude fungovať ako má, môžeš ho obratom vrátiť výrobcovi na reklamáciu pre rovnakú vadu. Je predsa zjavné, že by servis mal odskúšať či bola chyba odstránená než ti ten notebook pošlú ako opravený.

Po dvoch reklamáciách (alebo keby to trvalo viac ako 30 dní) máš nárok na vrátenie peňazí.

Dnes som posielal do swiss servisu požiadavku na reklamáciu (odpálený CPU). Notebook bol kupovaný v Nay 12.9 2011 čiže ešte by som mal mať notebook v záruke. Podľa stránky HP Warrantly Check však záruka vypršala 19. júla.

http://h20566.www2.hp.com/portal/site/h ... cachetoken

Chcel by som sa teda spýtať či je naozaj pravda to čo je na HP stránke.
BTW. Notebook som bral ako posledný kus vystavený v predajni.

daj sem screen, takto to nic neukaze
ak si book bral na firmu, tak mas iba rok zaruky - vid obchodny zakonnik.
ak book beres ako normalny clovek (fyz. osoba) mas dva roky.

Na predvadzacky, refurbished zariadenia a podobne veci sa nemusi vztahovat 2r zaruka.

Tu je screen: http://imageshack.us/f/836/y4cv.png/

Notebook som bral ako fyzická osoba. Podľa toho dátumu plynutia záruky t.j. 19.4 ho musel mať niekto predomnou. Na túto skutočnosť ma však mal predajca z Nay upozorniť čo neurobil však načo nech sa toho zbavíme nie....ešte dodal "Dobrý výber"
Keby o tom viem hneď alebo by ma napadlo overiť si dátum plynutia záruky tak ho nekúpim/vrátil by som im ho. Už je však neskoro trieskať si hlavu o stenu.

Aj keď ma predajca neupozornil že je použitý, platil som plnú cenu výrobku takže mám nárok na 2 ročnú záruku. Pri skrátenej je povinný dať primeranú zlavu z výrobku.

kedze bol vystaveny v predajni, mohol byt vedeny ako predvadzacka, ktovie.
toho infa na webe hp by som sa nebal, jedno je ten initial support je nic a to maintenance offsite je udrzba.

Kazdopadne, keby zacal swiss vyryvat, ukaz mu blocek z nay. Ak by to chceli tahat vyssie, tak nakolko ti Nay nepovedal, ze ten book mohol byt uz pouzity (inac by mu u HP neplynula zaruka z r 2011), tak si sa stal obetou podvodu.

Kópiu bločku swiss požadoval tak som im ho poslal mailom a onedlho mi prišlo info že zajtra si pre to príde kuriér. Takže vyrývať by už nemali. Keby si zistím hneď po kúpe od kedy plynie záruka tak by som im ho doniesol naspäť nech si ho nechajú.

Teraz som zvedavý či mi uznajú RMA keď som už notebook čistil od prachu pred týždňom.
Tej "padnutej" záruky som sa bál preto lebo swiss má na stránke uvedené že keby nemám bloček tak by si záruku overovali práve cez stránku HP


A vďaka za ozrejmenie

aj si ho rozoberal? ak si tam niekde urval nejaku plombu, tak sa so zarukou mozes na 90% rozlucit, ak to zistia...

Hej rozoberal. Plombu som však žiadnu nenašiel ani som nálepku z komponentu neodlepil. Aj prepastovanie vadí ?

Na skrutkach nebolo nic?

Obecne, pokial tam neni nic viditelne, co by nasvedcovalo, ze si sa do toho vrtal, tak by to malo byt ok. Horsie bude, ked volaco najdu...
prepastovanie nevadi.

Na skrutkách bola nejaká modrá farba (ktorá na nich aj zostala), takže vlastne by im nemalo nič vadiť. Dneska okolo druhej bol pre notebook kuriér do swissu to dorazí asi zajtra a pustia sa doňho až za pár dní keďže väčšinu dielov nemajú na sklade ako to bolo aj pri preošlých dvoch RMA. Tak potom dám vedieť či mi RMA zamietli alebo nie.

Inak ako seriózny servis/vlastne technik mi moc nepripadá keď pri prvej RMA wifi modulu tam ten "technik" narval kryt pod ktorým je HDD,RAM nasilu a kryt bol nezacvaknutý. Asi tam narval prvú baterku a potom kryt- čiže v opačnom poradí...tí dnešní technici....

Tak dnes mi poslali kópiu preberaciaho protokolu a znova som sa zasmial .V kolónke poškodenie bolo uvedené toto: poškrabaný povrch, jemne odreninky po nb, preliačená pravá strana klávesnice. Pritom som poslal notebook v origo obale vyleštený, dokonca aj s tou ochrannou látkou medzi dplejom a klávesnicou. Dúfam že sú to len ďalšie výmýsly ako aj minule keď mal vraj NB škrabance na bočných lištách, no po rozbalení som žiadne nenašiel...

Teraz už len čakať na uznanie RMA...

RMA uznali, stav zákazky je Čaká na dodanie dielov