Reklamácia

Cavte neviem či som dobre zaradil tému ale chcel by som sa opýtať následovné: Dňa 15.11.2010 som posielal reklamovat do Alza.sk notebook. Na ich stránke po prihlásení v menu reklamácie je napísane toto: Dátum: 26.11.2010 čo je oneskorenie o 11 dní, ale o to by tak nešlo ako o fakt,že som im 5 krát písal cez kontaktný formulár ako priebieha moja reklamačka no odpísali mi len 2 krát. Ale ako ste si už isto všimli prešla 30 dňová reklamačná lehota a Alza.sk mi neodpisuje na "e-mail" a ani sa im nedá dovolať, napr. včera som to skúšal 4 krát a stále mi hovorili aby som počkal na prepojenie s dispečingom, takto som prečakal nielen včera ale viackrát dosť minút. Preto by som sa chcel opýtať čo mám teraz robiť, kedže sa ich nedá telefonicky kontaktovať, neodpisuju na mail a ubehla 30 dňová reklamačná lehota ? Môžem si pýtať peniaze naspať ? Za odpovede ďakujem

Áno v tomto prípade ti musia vrátiť peniaze ak chces alebo môžes si vybrat v rovnakej cene niečo iné resp ak chces niečo čo stoji viac tak doplatis tych par centov ... aspoň ja som to mal tak keď som reklamoval no ale to nebolo v alze ale platí to všeobecne...

P.S.: téma je zle zaradená

som zvedavý ako bude prebiehať ďalšia komunikácia s nimi kedže je to dosť obtiažné ale akonáhle sa toto vyrieši nadobro končím s Alza.sk

RollOrDie - ja som s nimi problém nemal, prešlo 30 dní, prišiel som tam a vrátili mi peniaze. Ale samozrejme, ak nekomunikujú, je to smutné. Pošli to automaticky na SOIku, písal si im, volal si im, oni sa musia naučiť viesť seriózny obchod.

ok dik za rady...teraz to aj tak uz nema zmysel prejednavat hned v pondelok im posledny krat zavolam ak neodpisu na minulotyzdnovi mail alebo nezdvihnu mi telefon dam to na SOIku ale tam pridem osobne do BA...tie služby na Slovensku sú dosť mizerné !

// pridané po 3 minútach od posledného príspevku

btw kedže notebook potrebujem súrne k mojmu študiu na VŠ a Alza.sk mi vráti za notebook cca 605 € vedeli by ste mi poradit z nejakeho iného schopu Notebook do 620€ ? Vyuzitie: som študentom na VŠB TUO FEI tak dosť ho využívam na Microsoft Visual Studio 2010, sem tam Film, sem tam neaka hra - nič extra, hlavne 15´6 a minimalne 500 GB HDD dik

RollOrDie - ak chceš poradiť s nákupom, na to slúži Nákupná poradňa!

ja viem ale nechcel som zakladať zbytocčne novú tému ale ďakujem za upozornenie

Viete ako to cele dopadlo ? Alza mi dna 12.1.2011 co je presne po 47 dnoch od prijatia notebooku do ich centraly poslali "opraveny" notebook a napísali dátum expedície že dna 26.12.2010 (co je 2 sviatok vianocny a zaroven nedela ) bol notebook vyexpedovany-prislo mi to neskutocne smiesne ...no doma mi ho prebrali az 12.11.2011 co je dost zaujimave ked to prevazal UPS. tak som notebook zapol a hla hned ako prve som si vsimol ze namiesto 64bitovej 7 co som si ju povodne kupoval po reklamacii som tam mal len 32 bitovu cize asi viete ake bolo vyuzitie mojej 4GB pamate....potom ked som chcel preinstalovat tuto 32ku na 64 7 a potom xp 64 vsetko original a skusane na inych pc, vzdy mi vyhodilo BSOD kde sa pisalo nieco o poskodeni diskou.....takze neni sance to preinstalovat....v papiery jednom co mi poslali nebolo nic specifikovane len to ze mi bola vymenena maticna doska a grafika....lenze dalsi problem vznikol taky ze pri kupe notebooku bolo pisane grafika HD5145 a po reklamacii mi tam dali HD 4500 a este aj poskodenu ( vid tema ). Alza je proste super ))

Idem ho znova zasielat na reklamacku, uplne super ze sa mi to dodrbalo presne v tom case ked som potreboval robit projekty do skoly a zase ide na reklamacku som zvedavy kolko tam bude.

Su to proste kur*i prepacte za vyraz ale tolko nervov co mi to zozralo vyvolavanie tam pisanie emailoch a vsetko ....potom doporuceny list na vyzvatie k zaplateni plnej sumy.....

Viem ze som aj ja spravil chybu a to taku ze som doma nepovedal ze to nemaju preberat tu zasielku ale nato som vobec pri tolkych nervoch nepomyslel...

Toto je to nase krasne Slovensko....kazdy tu kazdeho zdiera a snazi sa odrbat....potom to aj tak vypada ze sme len na hanbu....

// pridané po 1 minúte od posledného príspevku

// tu je ta tema opraveny link http://www.pcforum.sk/problem-s-grafiko ... tml#982784

no v tomto pripade by som uz jednoznacne trval na vrateni penazi za to, ze nedodrzali zakonom stanovenu dobu na kladne vybavenie reklamacie... (Alze odstupenie posli mailom, ale aj doporucenym listom)

SOI-ku by som ja kontaktoval hned 31.den od zaslania tovaru na reklamaciu, navyse ak sa spravali, ako sa spravali, t.j. ze nereagovali na Tvoje maily

tak tak ... ja som mal podobný problém s Focusom ... po 31 dňoch som išiel do predajne, že ako je na tom reklamačka dosky a oni mi na to povedali, že nie je ... tak som im zamával na mobile s číslom na SOI a hneď mali jednu dosku presne rovnakého typu (len novšia revízia) na sklade ...

Inac v pripade ze sa to stane aj mne (tiez som posielal reklamacku len iny shop), keby som nedajboze bol nuteny tiez kontaktovat SOI, ako? staci im tam napr poslat mail a popisat co sa stalo? alebo?? dik za rady

Ale co by maily posielat.. Rovno zavolat na inspektorat http://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi povies im v akom obchode si a co mas za problem. Kazdopadne ak len pred predajcom chytis do ruky telefon, ze ides volat na SOIku, tak ti garantujem, ze ti da aj modre z neba

to som vsetko poslal....to odporucenie aj mailom aj doporucenym listom....a nic...poslali toto ..ani ziaden list na ospravedlnenie nedodrzania lehoty alebo nejaky papier aby som presne vedel co bolo tomu a nie len ze : vymenena maticna dosta a HDD a ostane veci tam dosrali....a čo ta SOIka zmože ? myslis ze to nejak urychly alebo co vlastne ?

Zavolaj Galkovi na hotlinku nech sa im pozrie na zubky. 0960 960 960
Alza bola dobra davnejsie. Teraz nie. Stale ma udivuju ludia, ktori tam nakupuju len preto, lebo rychlo dodaju tovar. A pritom tie ceny su stale horsie a horsie. Staci si dat pricemaniu a clovek hned vie ktora bije... tych uz davam na uroven talkive, ktori maju tiez vsetko na salame. Ale to su vsetci taki... skuste komunikovat s progamingshop. Zazrakom bude rychla odpoved.

no poslem im to znova na reklamacku a spomeniem tam ze som uz kontaktoval SOIku a som zvedavy ako a co ...ak nepomoze..tak na sud alebo zmedializovat ich pristup....len ma serie ze idem do druheho semestra bez booku co na feike je blbost....

s talkive som nemal problem objednal som pocas vianoc fotak aj s prislusenstvom po sviatkoch sa mi ozvali sami ze nemaju to konkretne puzdro na fotak..tak sme upravili objednavku cez telefon a nasledujuci den mi prisiel..takze sa nestazujem..ale alza ...skoncila u mna a blizkych na plnej ciare naisto...ani maily ani telefeony nevybavovali a takto sa snazili odrbat

Podla recenzii od ludi co u nich nakupovali to vyzera byt ako jeden z najhorsich shopov vobec. U nich vsetko funguje tak, ze maju sice pekne ceny, ale z velkou pravdepodobnostou to za nu nekupis. Takmer vzdy cakas dobre dva tyzdne (doteraz som nepochopil, preco sa neozvu hned, ale vyckavaju tak dlho), potom sa Ti ozvu, ze to bud nemaju, alebo nie za taku cenu a zase cakas. Takto som u nich kupoval moju Omniu... tri tyzdne. A na stranke mali napisane, ze tovar dodaju do troch dni. Zatial bezkonkurencne najlepsi obchod aky je, je (zial nie elektonika) asiafood.sk Tam mi vzdy poslu nejaky darcek. Na novy rok dokonca polku objednavky zadara. Postou posielaju Novorocnu pohladnicu. Vzdy poradia, alebo odporucia na iny shop. Ak sa nieco pokasle (a nemusi to byt ich chybou), tak poslu darcek. Mail nezahlcuju reklamnym bordelom. Takto si predstavujem idealny shop. Hold, je vidiet, ze Thajci si vazia zakaznika. Nie ako nasi uzernici.
Na nic necakaj a informuj o tom SOI. Uz bez ohladu na to ako to dopadne a co Ti odpisu z Alzy

ok pondelok tam volam...dufam ze to nejakko urychlia a pomozu to vyriesit

Inak teoreticky by nemalo vadit, ze sa tovar prebral pokial mas doklad o prevzani od kuriera... Potom mozu na doklad o oprave akykolvek datum a nepochodia.

ale ta soika nvm ci mi pomoze ked doma spravili chybu ze ten notas prebrali...takze jedine napisat reklamacku c.2 a potom sa az ozvat soike

Potom? Ked uz teraz porusili zakon? Ani policajt nepovie, ze pockam kym 3x prejde na cervenu a az potom ho zastavim a dam mu pokutu

alebo to spravim tak ze napisem doporuceny list...na vyzvatie k zaplateniu plnej sumy.naco mam podla zakona narok..na zapletenie poplatkov na poste atd...a zaroven zavolam aj soike....to by bolo asi naj ? ci ?

...napríklad...

dakujem za rady

skus a uvidis myslis, ze oni potrebuju pokutu? kontaktuj SOI a uz nevymyslaj

Takze 17.1 sme spisali list so vsetkymi vadami zakonami atd atd... odoslali 19.1 sa ozvali ze do 15 dni vratia peniaze a dnes 26.1 mi vratili plnu sumu za notebook ale stale mi neuhradili peniaze za postovne co som im 2 krat posielal ten notebok a este listy doporucene ale to je druhorade. Prvorade je to ze ich vratili aj ked presne pred 3 mesiacmi som ho daval reklamovat som sa trz dockal vybavenia. Aby mi vratili postovne vo vyske cca 5€ na to ich este upozornim. Dakujem vsetkym za rady

Myslim, ze ziadne Tvoje dalsie naklady Ti uz neuhradia. Kazdopadne neviem ako to je podlozene zakonom (trebalo by sa poradit s pravnikom), pripadne keby si sa este informoval na SOI, je mozne, ze nieco z toho este vytlcies. Napokon, zakonom stanovenu lehotu 30 dni na vybavenie Tvojej reklamacie nesplnili, s tymto by si mohol na SOI argumentovat...

Ale zas neviem, ci este mas chut investovat do tohto nejaky svoj cas

Viesco ono uz nemam chut a ani nervy na dalsie opletacky s nimi nech sa s tymi 5 eurami za postovne zadusia..ten obchod pre mna skoncil... a isto ked bude niekto znami si chciet nieco cez nich objednat tak ich oboznamim aka je ta firma solidna v ramci Slovenska

postovne ti nevratia, ziaden zakon im to neprikazuje a vacsina shopov ma tuto vec osetrenu v zmluve.. kazdopadne bud rad, ze to takto dopadlo.

§ 598 Kupující má právo na úhradu nutných nákladov, ktoré mu vznikly v súvislosti s uplatnením práv z odpovednosti za vady. takze je to osetrene zakonom a mam nato pravo

Mne alza bez problemov postu preplatila.